Política de Troca e Devolução

Sabemos que algumas vezes quando compramos online é possível ocorrer problemas durante todo o processo; desde o produto não atender as nossas expectativas até a entrega no nosso endereço. Ciente disso, buscamos sempre priorizar a sua satisfação. Seja qual for o motivo, em caso de insatisfação sua, estaremos abertos a solucionar. Os nossos canais de atendimento sempre estarão disponíveis e responderemos o mais rápido possível, proporcionando a você a tranquilidade de resolver possíveis questões.

De forma resumida; Fique Tranquilo! Se seu produto, por qualquer motivo que seja, chegou até você com avarias, ou não atendeu as suas expectativas, ele será trocado, ou se você preferir, o seu dinheiro será devolvido! Afinal de contas, isso não é nada mais que a nossa obrigação em respeito a você, o nosso cliente.

• Recebi um produto diferente do comprado ou avariado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, apresentando algum tipo de avaria na embalagem ou vazamento, você deverá entrar em contato imediatamente com nosso SAC:

Email: contato@cortescosmeticos.com
Telefone: (31) 995042299 (esse número também é WhatsApp)

Após envio de email ou contato via whatsapp, será gerado um código para que a devolução do produto avariado ou errado seja devolvido através de Logisitica Reversa sem qualquer custo para o cliente. A nova mercadoria só será enviada após recebimento do produto devolvido e se o mesmo se encontrar dentro dos critérios para comercialização, caso contrário, a mercadoria será redespachada para o cliente.

Critérios para comercialização: O produto não poderá ser aberto e caso possua lacre, o mesmo não poderá ser retirado para que a troca seja efetuada com sucesso, pois somente com o lacre temos a garantia de que o produto nao foi violado.

O que acontece se meu produto não foi entregue por motivos de: Destinatário Ausente, endereço insuficiente ou incorreto, roubo e extravio. Nestes casos, após identificado o problema, seu pedido será cancelado e todo o valor pago no ato da compra incluindo frete caso tenha sido cobrado serão estornados para que o clinete possa refazer seu pedido se assim for da sua vontade.​

Logistica Reversa: Código fornecido pela empresa após reclamação para que a devolução da mercadoria seja realizada sem nenhum custo adicional.

• Como faço para cancelar minha compra?

O cancelamento poderá ser realizado antes do envio da encomenda ou de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial, ou seja, em lojas virtuais e catálogos, tem até 07 dias corridos, após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra. 

Solicite seu cancelamento através do e-mail contato@cortescosmeticos.com

Em caso de cancelamento, como ocorre a restituição de valores?

- Pagamento com cartão de crédito: será realizada em até 05 (cinco) dias úteis após a manifestação de cancelamento ou desistência junto à operadora do cartão. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.

- Pagamento através do PIX será realizada a restituição em conta corrente do cliente,  até 3 (três) dias úteis após a informação da conta a ser creditada.